Trocas e devoluções

Comprou e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar justificar. É o direito do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e ele vale para toda compra feita pela internet — inclusive peça produzida sob encomenda.

A peça precisa voltar sem uso e na embalagem original, com o Registro de Escavação, quando houver. Assim que ela chegar e for conferida, devolvemos o valor integral — inclusive o frete que você pagou — pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias.

Nesse caso o frete da devolução é por nossa conta: a lei não permite cobrar de quem exerce o arrependimento.

Se a peça chegou com defeito de fabricação, você tem 90 dias para reclamar (art. 26 do CDC, produto durável). Mande uma mensagem com fotos do problema; combinamos a coleta, e o frete é nosso.

A partir daí você escolhe: consertamos, refazemos a peça ou devolvemos o dinheiro. Em peça de edição numerada, refazer significa um exemplar novo com outra numeração — o número original é aposentado, porque numeração de edição não se reimprime.

Se a caixa chegou amassada ou a peça quebrada, fotografe antes de desembalar por completo e nos avise em até 48 horas. Com o registro fica simples resolver com a transportadora, e você não fica no meio dessa conversa: refazemos ou devolvemos o valor.

Peça danificada por uso, queda ou modificação não entra em devolução. Variações de cor, marcas leves de camada e pequenas diferenças entre exemplares não são defeito: são característica de impressão 3D e de produção artesanal, e cada peça é única por isso.

Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail, com o número do pedido em mãos. A gente responde com o passo a passo da coleta.

Ver também Envio e prazos.